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Opérateur (trice) en surveillance à distance

OPÉRATEUR EN VIDÉOPROTECTION ET EN TÉLÉSURVEILLANCE

TITRE PROFESSIONNEL RNCP – NIVEAU IV – 2 cartes professionnelles

(opérateur de vidéo protection et agent de télésurveillance)

OBJECTIF : L’opérateur(trice) assure à distance la sécurité des sites des clients professionnels et des particuliers en traitant les alarmes et/ou les images provenant des systèmes de vidéo-protection ou de télésurveillance dans le respect de la réglementation du métier.

surveillance à distance

Les méthodes pédagogiques reposent sur une alternance entre les ateliers de pratique professionnelle et l’apprentissage des connaissances théoriques et du cadre législatif.

1. Assurer la surveillance visuelle d’un lieu à l’aide de moyens de vidéosurveillance ou de vidéo protection

  • Contrôler les accès par un système de vidéosurveillance.
  • Analyser et exploiter les images provenant d’un système de vidéosurveillance pour sécuriser des sites.
  • Veiller au fonctionnement du système vidéo en centre d’exploitation.

2. Gérer la sécurité des personnes et des biens et réguler l’organisation des interventions au moyen d’un dispositif de télésurveillance

  • Traiter les informations et s’assurer du retour de fonctionnement à la normalité des systèmes de sécurité.
  • Déclencher l’intervention des personnes habilitées en cas d’alarme ou d’anomalie et des services compétents en cas de levée de doute positive.
  • Réguler l’organisation des interventions.
  • Veiller au fonctionnement et à la sécurité de la station centrale de télésurveillance.
  • Réceptionner et assurer le traitement des communications.

Lieu de formation 

TONNERRE 511 DELTA 18 Rue Gleize – 64100 BAYONNE

Durée de formation

217 heures + 35 heures de stage en entreprise obligatoire.

Rythme

Du 01/04/2019 au 13/05/2019 + stage obligatoire de 35 heures + examen final le 11 juin.

Du lundi au vendredi inclus (8h -12h / 13h-17h)

Pré-requis

  • Avoir plus de 18 ans,
  • Lire et écrire le français niveau 6ème,
  • Obtenir un numéro d’autorisation préalable par le CNAPS

Agrément

Agréé par la Direccte de Bordeaux Préfet de la Région Aquitaine.

Contenu de formation

SOCLE DE BASE 44 heures

SOCLE de Base : Module Secourisme, 14 heures

Etre capable d’intervenir face à une situation d’accident du travail

  • Etre capable de situer le cadre juridique de son intervention
  • Etre capable de réaliser une protection adaptée
  • Etre capable d’examiner la (les) victime(s) avant / et pour la mise en œuvre de l’action choisie en vue du résultat à obtenir
  • Etre capable de faire alerter ou alerter en fonction de l’organisation des secours dans l’entreprise ou l’établissement
  • Etre capable de secourir la (les) victime(s) de manière appropriée

Etre capable de mettre en application ses compétences de SST au service de la prévention des risques professionnels dans son entreprise

  • Etre capable de situer son rôle de SST dans l’organisation de la prévention de l’entreprise
  • Etre capable de contribuer à la mise en œuvre d’actions de prévention
  • Etre capable d’informer les personnes désignées dans le plan d’organisation de la prévention de l’entreprise de la/des situation(s) dangereuse(s) repérée(s)

SOCLE de Base : Module environnement juridique, 16 heures

Connaître le livre VI du code de la sécurité intérieure parties législatives et réglementaires

Connaître :

  • Les dispositions en vigueur du livre VI (contexte, logique).
  • L’architecture d’ensemble ;
  • Les conditions d’accès à la profession (moralité et aptitude professionnelle)
  • Le principe d’exercice exclusif ;
  • Le principe de neutralité ;
  • La réglementation sur les conditions d’armement de détention et d’usage des armes.
  • Le port des uniformes et insignes ;
    • Les dispositions visant à éviter la confusion avec un service public (avec cas concrets) ;
    • L’usurpation de fonctions ;
  • Les spécificités des services internes ;
  • Le régime de la carte professionnelle Téléservices du CNAPS.
  • Le code de déontologie des personnes physiques ou morales exerçant des activités de sécurité privée
    • Respecter le secret professionnel
    • Être averti sur le délit de marchandage et les sanctions spécifiques associées.

Connaître les dispositions utiles du code pénal

Savoir :

  • Organisation judiciaire de la France
    • Dualité juridictionnelle
    • Juridiction civile, pénale et administrative
    • Les responsabilités pénales et civiles
    • Les clauses d’irresponsabilité pénale

Connaitre les dispositions du code pénal relatives :

  • A la légitime défense, à l’état de nécessité,
  • A l’atteinte à l’intégrité physique
  • A l’atteinte à la liberté d’aller et venir :
    • Les conditions légales de rétention d’une personne avant mise à disposition des forces de l’ordre ;
  • La non-assistance à personne en péril
  • l’omission d’empêcher un crime ou un délit ;

Maîtriser les garanties liées au respect des libertés publiques et privées de la branche

Connaître la législation relative :

  • Au respect de la vie privée ;
  • Les principes et limites de la fouille.
  • à la CNIL.
  • L’atteinte aux systèmes de traitement automatisé
  • Au respect du droit de propriété ;
  • l’appropriation frauduleuse

SOCLE de Base : Module gestion des conflits, 5 heures

Etre capable d’analyser les comportements conflictuels

Etre capable de résoudre un conflit

Connaître :

  • Les origines des conflits ;
  • Les différents types de conflits ;
  • La stimulation et les motivations
  • des conflits ;
  • Les étapes d’un conflit ;
  • les mesures de prévention des éléments déclencheurs du conflit.
  • Traiter une agression verbale ;
  • Gérer les émotions ;
  • Adopter des techniques verbales ;
  • Intervenir par étapes ;
  • Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés.

SOCLE de Base : Module stratégique, 6 heures

Connaître les outils de transmission

Savoir transmettre des consignes

Réaliser une remontée d’informations

Comprendre, transcrire et restituer des consignes écrites et /ou verbales;

  • Transmettre des consignes permanentes, particulières ou ponctuelles ;
  • Transmettre des consignes dans le cadre d’une intrusion, de malveillance, d’incendie, d’accidents.
  • Effectuer un compte rendu oral ;
  • Rédiger un compte rendu écrit ;
  • Présenter et rédiger un rapport circonstancié susceptible d’être présenté aux forces de l’ordre.

SPÉCIALITÉ SURVEILLANCE PAR DES SYSTÈMES ÉLECTRONIQUES DE SÉCURITÉ – TÉLÉSURVEILLANCE – 102 heures

Module Gestion des risques (15 heures dont 5 heures de mise en situation pratique)

Les risques majeurs

Maîtriser :

  • les plans de prévention ;
  • le document unique ;
  • les plans particuliers d’intervention (PPI, POI, PPRT, etc.) ;
  • l’organisation de l’intervention ;
  • la directive SEVESO.

Les risques électriques

  • Sensibilisation aux risques électriques.

Les risques incendie

Savoir :

  • reconnaître les causes et les effets des incendies ;
  • utiliser un tableau de signalisation incendie ;
  • repérer les agents, les procédés et les matériels ;
  • organiser une intervention.

Module station de télésurveillance (16 heures)

Connaître le fonctionnement d’une station centrale de télésurveillance

Savoir :

  • l’architecture, l’informatique ;
  • l’organisation.

Connaître la certification, les critères de qualité

Savoir :

  • la certification de télésurveillance.

Module systèmes de sécurité électroniques (28 heures dont 8 heures de mise en situation pratique)

Composition d’un système de sécurité

  • Connaître les technologies utilisées
    •  la détection ;
    • la signalisation ;
    • les organes de commande ;
    • la centralisation ;
    • la transmission.

Domaines d’application

  • Connaître les missions auxquelles peuvent répondre les stations centrales
    • la télésurveillance ;
    • la vidéoprotection ;
    • la téléassistance ;
    • la détection incendie ;
    • le pistage permettant de relever et de scruter les mouvements des personnes ;
    • la protection du travailleur isolé.

Les certifications

  • Connaître les règles de certification entrant dans la chaîne de sécurité
    • les référentiels existants ;
    • les modes d’organisation ;
    • les exigences ;
    • les procédures.

Les risques électriques

  • Connaître les risques en matière électrique
    • manipuler des équipements électriques ;
    • l’habilitation électrique.

Module structure des traitements (28 heures dont 10 heures de mise en situation pratique)

Gestion des événements

  • Maîtriser la gestion des évènements
    • analyser et appliquer les procédures

Logiciels de télésurveillance

  • Maîtriser les logiciels de télésurveillance
    • la structure des logiciels métiers

Les éléments d’un traitement

  • Maîtriser les procédures de traitement de la chaîne de sécurité
    • les consignes ;
    • la prise en compte d’un événement/ début de traitement ;
    • les opérations de levée de doute ;
    • l’exploitation et le traitement des images ;
    • l’intervention ;
    • les forces de l’ordre ;
    • les mesures conservatoires ;
    • la clôture d’un événement/ fin de traitement.

Les processus

  • Connaître le traitement d’alarme entraînant des spécificités
    • Savoir mesurer l’importance du processus (exemple : l’agression/ l’intrusion, la levée de doute audio/ vidéo/ autres, le télé contrôle et télécommande).

Module comportement vis-à-vis du client (12 heures dont 4 heures de mise en situation pratique)

Accueil téléphonique

  • Maîtriser la relation avec les interlocuteurs
    • la relation client ;
    • la relation service d’intervention ;
    • la relation avec les secours et forces de l’ordre.

Technique comportementale

  • Maîtriser le comportement à adopter vis-à-vis des interlocuteurs
    • la gestion du stress ;
    • la gestion du temps ;
    • l’expression et le formalisme ;
    • la gestion de situations de crise ;
    • un vol à main armée ;
    • l’agression ;
    • l’assistance aux personnes ;
    • l’incendie.

Rendre compte

  • Maîtriser la rédaction
    • rendre compte ;
    • les méthodes.

SPÉCIALITÉ VIDÉOPROTECTION – 64 heures 

Module environnement juridique de la vidéoprotection (12 heures dont 3 heures de mise en pratique)

Connaître les dispositions utiles encadrant l’activité de vidéoprotection

Maîtriser :

  • les dispositions des livres II et VI du code de la sécurité intérieure relatives à la vidéoprotection ;
  • les dispositions du code civil et du code pénal relatives au respect de la vie privée ;
  • les grands principes de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ;
  • les dispositions du code du travail relatives à l’information préalable du salarié concernant la collecte d’informations le concernant personnellement.

Connaître la réglementation européenne et les autres règles encadrant la profession

Connaître :

  • la réglementation européenne pour la protection des données (RGPD) ;
  • les organismes régulateurs et de certification ;
  • les règles de certification dans le domaine de la vidéoprotection ;
  • les dispositions fixant les conditions de certification des installateurs de systèmes de vidéosurveillance ;
  • les recommandations de l’agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI).

Module prévention des risques terroristes (4 heures)

Détecter et prévenir : les bons réflexes face aux menaces terroristes

  • Capacité de détection et d’analyse des comportements suspects
  • Reconnaître les comportements suspects (le « profiling ») ;
  • Connaître les indicateurs physiques, la communication non verbale (les parties du corps se révèlent) ;
  • Savoir identifier et reconnaître les différents matériels utilisés par les terroristes :
    • armement (arme de poing, fusil d’assaut, fusil de chasse, fusil à pompe, lance-roquette, etc.) ;
    • les différents explosifs (solide, liquide, vrac) ;
    • les engins explosifs improvisés (EEI), schéma de montage, déclenchement piégé, retardement, contrôlé (ceinture explosif).

Alerter les forces de l’ordre et faciliter leur intervention

  • Savoir alerter ou faire alerter les forces de l’ordre et sa hiérarchie, Capacité à établir un compte rendu et une description de la situation de façon claire, concise et efficace.

Alerter les secours

  • Savoir effectuer un compte rendu rapide et efficace de la situation aux services de secours.

Module prévention des autres risques d'atteinte aux biens et aux personnes (16 heures)

Repérer et analyser les comportements à risque

  • Savoir :
    • repérer les situations anormales ;
    • analyser l’environnement économique de l’activité et le contexte sécuritaire ;
    • anticiper les conséquences liées aux menaces.
  • Connaître :
    • les consignes et les informations spécifiques propres au métier d’opérateur de vidéoprotection en fonction du site à surveiller et appliquer les consignes locales au regard du contexte environnemental.

Alerter

  • Savoir :
    • alerter ou faire alerter les forces de l’ordre, les services de secours et sa hiérarchie ;
    • effectuer un compte rendu et une description de la situation de façon claire, concise et efficace ;
    • faciliter l’intervention des forces de l’ordre ou des secours

Module vidéoprotection (37 heures)

Connaître et maîtriser les différents systèmes de sécurité et outils de travail

  • Connaître :
    • les méthodes de conception d’un système de vidéosurveillance ;
    • les principales familles de réglage des caméras analogiques et des caméras numériques ;
    • les différentes interactions entre les équipements de vidéoprotection ;
    • les logiciels d’exploitation de vidéosurveillance grâce à l’image ;
    • les interconnexions avec le contrôle d’accès ;
    • l’anti-intrusion ;
    • les dispositifs d’alerte ou de reconnaissance ;
    • les logiciels audio complets à la vidéo ;
    • le logiciel de gestion vidéo (VMS) ;
    • la supervision ;
    • l’hypervision ;
    • l’intégration d’une intelligence algorithme comme outil d’aide ;
    • le fonctionnement et l’organisation d’un poste central de sécurité ;
  • Maîtriser :
    • la gestion des pièces de rechanges pour une meilleure maîtrise des coûts.

Exploiter les informations véhiculées par les images

  • Savoir :
    • gérer la traçabilité des images ;
    • gérer la destruction des images ;
    • rechercher des informations à partir d’images enregistrées.

Développer les capacités de vidéoprotection

  • Savoir :
    • formaliser les procédures ;
    • rechercher l’optimisation des procédures ;
    • rédiger des fiches de suivi du système de vidéoprotection.

Maîtriser les systèmes d’exploitation

  • Connaître l’ensemble des outils.
    Savoir :

    • veiller à la sécurisation des systèmes et des outils ;
    • notifier et alerter sur les éventuelles menaces d’intrusion dans le système ;
    • vérifier l’état de fonctionnement du système ;
    • rédiger les documents de synthèse (main courante, signalement, rapport…).
  • Savoir :
    • contrôler les images ou les plans de référence ;
    • vérifier les masques et les champs de vision ;
    • proposer des cycles automatiques et des prépositions des caméras ;
    • effectuer les premiers gestes de maintenance.

stage de mise en situation pratique (35 heures)

Stage au sein d’un poste central de sécurité d’une entreprise ou d’un centre de supervision urbain

EXAMEN DE 7 h

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